תקנון

תקנון האתר בוקינג פלוורס בע"מ - 1800flowers ח.פ 516626710

כללי

•     תנאי השימוש באתר מנוסחים בלשון זכר רק מטעמי נוחות והם מתייחסים לגברים  ולנשים כאחת.
•     כל הרוכש את שירותיי  האתר בכל דרך שהיא אם  בטלפון ו/או בכל צורה אחרת כפוף לתקנון ואף מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון ומסכים להוראותיו. אנחנו ממליצים לעיין בתקנון כדי להבטיח הבנה מלאה של התנאים והנחיות.

שעות הפעילות

•     שעות פעילות מרכז ההזמנות הינם :

                 בימים א-ה ינתן מענה טלפוני בין השעות 8:30 ועד 16:45

                 בימי ו` וערבי חג ינתן מענה טלפוני 8:30 ועד 13:00

בהזמנות לאותו יום, יש לבצע את ההזמנה עד השעה 16:45 בימי חול. יש לקחת בחשבון כי ייתכנו מקרים שבהם איזור האספקה למשלוח יסגר בשעה 16:30, במקרים שבהם השליח יצא מוקדם מהמועד הנקוב, או אם המוצרים אזלו מהמלאי.

                 לא מתבצעים משלוחים ביום שבת חג וכו'

 יש לשים לב, כי בשבועות של חגי חול המועד סוכות ופסח, שעות הפעילות של הסניפים שלנו משתנות בין סניף לסניף. אנו ממליצים לבדוק מראש את שעות הפעילות של הסניף הקרוב אליכם ממנו תבקשו לבצע משלוח, וזאת על מנת להימנע מאי נעימויות. 

לבירורים נוספים, ניתן לפנות אלינו דרך הודעת וואטסאפ לנייד: 0503616888.

כל הזמנה שתתקבל לאחר שעות הפעילות תתבצע ביום העסקים הבא בהתאם למדיניות החברה.

                 יצויין שבחגים יחולו שינויים בזמני אספקה כדלקמן:

בוולנטייס דיי, הזמנות שיתקבלו לתאריך 14/2 יתכן ויסופקו בערב וולנטיינס בתאריך 13/2 בתיאום מול הנמען והזמנות שיוזמנו לערב חג הפסח וערב חג ראש השנה יתכן שיסופקו ביום הקודם לערב החג.

     המוצרים יגיעו ליעדם עד 7 שעות מרגע אישור ההזמנה ע"י מרכז ההזמנות במקרה של משלוח מקומי ו/או ע"פ תיאום עם מקבל ההזמנה. הפצת המשלוחים תתבצע בין השעות 11:30-22:00 ואו עפ"י תיאום עם מקבל ההזמנה.

זמני המשלוח יהיו בהתאם לזמינות ולמיקום של מקבל המשלוח, ויתבצע מולו תיאום מראש.

זמני המשלוח המוצגים באתר יכולים להשתנות בהתאם לנסיבות.

משלוחים למקומות עבודה מהיום להיום יתקבלו עד שעה 11:00 בבוקר באותו יום עסקים

החברה לא תהיה אחראית לאי הגעה של המשלוח אם לא התקבל תיאום מראש עם מקבל המשלוח.

במקרה של בעיות במשלוח, תינתן תמיכה ללקוח על מנת למנוע אי נוחות.

. 

•    
  במקרה של ישובים מרוחקים המוצרים ימסרו במהלך היום.
•      בישובים שבהם אין רישום מוסדר של כתובות ו/או יש קושי באיתור כתובת הנמען , יתואם איסוף המשלוח ע"י הנמען עצמו.
•       במקומות בהם הכניסה מוגבלת כגון: מוסדות, מרכזי תעשיה ומסחר, יאלץ השליח לבקש מהנמען לרדת לקחת את המשלוח בעצמו.  
•       ישנם ישובים שמחירי המשלוח משתנים בתדירות גבוהה בשל המצב הביטחוני, במקרה כזה אנו ניצור קשר עם המזמין ונעדכן אותו על מחיר המשלוח .
•       במידה והגענו אל כתובת הנמען אך הוא לא היה בבית , ולא ענה לטלפון , המוצר יושאר אצל השכנים או ליד הדלת  ,וכמו כן אנו נודיע על כך בהודעת וואצ אפ עם תמונה של המוצר לנמען.
•       בחול המועד אין התחייבות על זמנים 
  אין התחייבות של זמנים בימי חג של הפרחים
       בימי שישי, ערבי חג, ימי אהבה למיניהם ויום המשפחה לא ניתן להתחייב על שעת ההגעה. המשלוחים ימסרו במשך היום. משלוחים למקומות עבודה יתקבלו עד לשעה 13:00 לאותו היום.
•     כל הזמנות ו/או הודעות שתתקבלנה בימים א-ה  עד השעה 16:30 יטופלו באותו היום.
•    כל הזמנות ו/או הודעות שתתקבלנה בימים א-ה   אחרי השעה 16:30 יטופלו ביום העסקים הבא.
•   כל הזמנות ו/או הודעות שתתקבלנה בימים ו' וערבי חג    אחרי השעה 13:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
   

שירות לקוחות:

שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם דרך הוואצאפ בלבד במספר 0503616888. ניתן גם לפנות אלינו באמצעות המייל בכתובת info@1800flowers.co.il. אנו כאן כדי לסייע לכם בכל שאלה או בקשה.

 בימים א-ה בין השעות 8:30-16:30 ובימי ו בין השעות 8:30-13:00.

לתשומת לבכם !

פניית לקוח תטופל ע"י שירות הלקוחות עד 48 שעות.

תלונות על איכות המוצר מתקבלות בטווח של 48 שעות מזמן האספקה ובהצגת המוצר בלבד.

לא יתקבלו תלונות על זרים שפורקו מקשירתם.

מדיניות שירותים ומחירים

•     הזמנות באתר יתקבלו בקניה מעל 100 ש"ח בלבד.
•     התמונות באתר מייצגות  את הזרים בגודל בנוני או גדול ואינם כוללים אגרטל. 
•      במקרה שבוצעה הזמנה לרכישת זרי פרחים ,זר מתוק ,עציצים,מארזי שוקולדים,סלסלאות שוקולד,בלונים  וסידורי פרחים המוצגים  באתר   והתברר כי מי מהמוצרים אזל, תספק החברה לרוכש מוצר דומה למוצר שהוזמן על ידו, ככל הניתן בצבעים ו/או בסוג של מוצרים שהוזמן בהזמנה המקורית ובאותו ערך.
•      התמונה להמחשה בלבד, הפרחים מצולמים בשיא פריחתם ויתכן כי יגיעו סגורים. במידה וחלק מהפרחים חסרים במלאי, נשלב פרחים אחרים התואמים לאופי ההזמנה.
•                החברה רשאית להפסיק את המבצעים בכל רגע נתון. 
•       אין כפל מבצעים.
•       המבצעים המוצעים מעת לעת באתר, הינם עבור רכישות שיעשו online, אלא אם צויין אחרת.
•      בהזמנת זרים מתוקים ישנם שינוים בהרכבי הזרים ,צבעם ועיצובם בין סניף לסניף, תוך כדי שמירה על כמות השוקולדים ו או סוכריות בזר .התמונה היא להמחשה בלבד
      מארזי שוקולד או הסלסלאות משתנים בהתאם למלאי 
•       המבצעים הם לקניה בודדת באתר.
•      בהזמנות לחו"ל במקרה של כתובת שגויה או בעיה כלשהי עם מקבל המשלוח בחו"ל (מסרב/ת לקבל את ההזמנה, נסע/ה מחוץ לעיר וכדומה) חברתנו לא תישא באחריות ובכל מקרה לא יהיה החזר כספי (לאחר יציאת המשלוח מהחנות) ו/או פיצוי.

פרטי רוכש השירותים ואבטחת האתר

•       אתר 1800flowers מוגן על פי תקן ה-PCI הבינלאומי, סטנדרט האבטחה המחמיר בעולם לרכישות באינטרנט. השימוש בו מוכתב על ידי חברות האשראי, כנהוג באתרי הקניות המובילים בארה"ב.
•   בעת ביצוע הזמנה לרכישת שירותים באמצעות האתר יידרש הרוכש להזין במערכת פרטים אישיים, פרטי ההזמנה, פרטי כרטיס האשראי וכו` (להלן – הפרטים). בעלי האתר ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן, הנ"ל לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.
•     הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ו/או לבעלי האתר ו/או למי מפעיליו ו/או למי ממנהליו ו/או למי מטעמם.  במקרה של הקלדה שגויה של פרטים (לרבות הפרטים האישיים של הרוכש), שמורה לחברה ו/או מי מטעמה הזכות לפסול את ההצעה. 
•       מחשב עיבוד הנתונים של החברה מנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות המתבצעות באתר.  רישום זה יהווה ראיה לכאורה לאמור בפעולות אלו. אולם, שעון השרת יהווה ראיה סופית  ומכרעת  לעניין המועד בו בוצעה פעולה באתר
•     החברה תהא רשאית לשלוח למבצעי הפעולות דואר אלקטרוני ,סמס כמו כן לפנות אליהם בכתב או בעל פה בכל מידע בדבר מבצעים של החברה, חידושים באתר פרסומות מגופים מסחריים נבחרים וכיו"ב, אלא אם יודיע הרוכש בכתב כי אינו מעוניין בכך.

הגבלת פרטיות ומסירת מידע לצד שלישי:

  אתר 1800FLOWERSמכיר בזכות הלקוחות ו/או המשתמשים לפרטיות   ויימנע מהעברת מידע אודותיהם לצדדים שלישיים .כמו כן חברתנו פועלת עפ"י חוק הגנת הפרטיות התשמ"א 1981 

ביטול עסקה

טרם הוכן או נשלח המוצר:

כל ביטול עסקה יעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א - 2010

(א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול של 10% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם,עבור דמי טיפול וסליקה.

(ב) נעשתה העסקה בכרטיס אראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה רשאי העוסק לחייב את הצרכן בתשלום שנגבה ממנו.

ביטול עסקה אשר המוצר הוכן או נשלח:

* אם התקבלה הודעת הביטול לפני ששוגרו המוצרים על ידי החברה אך הוכנו, הרוכש יחוייב במלוא דמי ביטול הזמנה כקבוע בחוק בסך 100 ש"ח.

* אם התקבלה הודעת הביטול לאחר ששוגרו המוצרים על ידי החברה ו/או מי מטעמה, לא ניתן יהיה לבטל את הרכישה והרוכש יחויב במלוא מחיר הרכישה.

* אם וכאשר יוחלט לבטל הזמנה (לאחר ששוגרו המוצרים על ידי החברה ו/או מי מטעמה), יחולו על הרוכש דמי ביטול הזמנה בסך 100 ש"ח + דמי משלוח.

* כאמור, שאר דיני ביטולי עסקאות, יהיו ע"פ מדיניות ביטולי עסקה ע"פ חוק הגנת הצרכן 2010.

הגבלת אחריות

•         "פרחי ליאת" שואפת שכל המוצרים המוצעים על ידה באתר יהיו באיכות גבוהה וראויים לשימוש. דגש רב מושם על איכותם הגבוהה של פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים.
•    האחריות הבלעדית לכל המוצרים שאינם פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים ולגבי כל מידע או מצג שנעשה באתר בכל הנוגע למהות המוצרים, לרבות שמות היצרנים, טיב המוצרים, תכונות המוצרים, תמונות המוצרים וכיוצ"ב, חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים, על-פי החוקים והתקנות להגנת הצרכן ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות הצמודות לכל מוצר/שירות, אם צורפו.
•    התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי לאור העובדה כי התמונות מוצגות על  גבי צג  המחשב ו/או מודפסות על ידי המחשב, ייתכנו הבדלים ושינויים בין המראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.    
•    בכל מקרה חבות החברה, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו ע"י הרוכש.

 קניין רוחני

•    השימוש באתר הינו למטרות אישיות בלבד ולמטרות המפורטות בתקנון זה.
•   האתר "פרחי ליאת " מכיל מידע אשר חלקו מוגן ע"י זכויות יוצרים, סימני מסחר, וזכויות קניין אחרות. האמור חל הן על החלק הכתוב וכן על התמונות והגרפיקה המופיעה באתר. לחברה ו/או למפעילי האתר הזכות הייחודית והבלעדית לעשות שימוש במידע המופיע באתר ו/או באיזה חלק ממנו. משתמש ו/או רוכש ו/או צד ג` כל שהוא לא יהיה רשאי לעשות שימוש, באיזה אופן שהוא, אלא למטרות המצוינות בתקנון זה, במידע ו/או באיזה חלק ממנו, המופיע באתר. השימוש באתר לא יהא בו כדי להקנות למשתמש ו/או לרוכש ו/או לצד ג` כל שהוא זכויות קנייניות במידע המצוי באתר.
•    משתמש ו/או רוכש ו/או כל צד ג` כל שהוא לא יהיה רשאי לשנות, לפרסם, לשדר או להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה ולהשתמש באתר, במידע שבאתר, ו/או בחלק ממנו לשם יצירת יצירה נגזרת או לנצל את האתר, ו/או את תוכנו של האתר, כולו או חלקו, למטרה כלשהי, למעט המטרה, שלשמה נוצר האתר ולמעט המטרה שלשמה מותר השימוש באתר.
•      האתר מכיל קישורים לאתרים קרובים ו/או קשורים ברשת האינטרנט וזאת לנוחות המשתמשים בלבד. החברה ו/או מפעילי האתר אינם אחראים לתוכני האתרים האחרים ו/או למידע המופיע בהם בכל אופן שהוא. כל כניסה ו/או שימוש באתרים המקושרים לאתר נעשים באחריות המשתמש בלבד.

מקום השיפוט

•     כל מחלוקת שהיא בין רוכש ו/או גולש באתר לבין החברה בשל פעילות אשר בוצעה באתר ו/או מידע המופיע באתר, תתברר על פי הדין הישראלי וניתנת בזאת סמכות דיון מקומית ייחודית ובלעדית לבתי המשפט בתל-אביב - יפו ולהם בלבד.
•     "פרחי ליאת " שומרת לעצמה את הזכות לשנות מפעם לפעם את תנאי התקנון, וכן לשנות את מגוון השירותים והמחירים המוצעים וכן כל פרט אחר המופיע באתר, לרבות סגירתו ו/או ביטול ו/או צמצום ו/או הרחבת השירותים הניתנים בו, והכול על פי שקול הדעת הבלעדי של החברה ו/או של מפעילי האתר.